汽車工業(yè)發(fā)展百余年至今,隨著智能化、電氣化逐漸地普及,車輛各性能的研發(fā)已相對(duì)完善,汽車被賦予了更多的角色。它不僅是冷冰冰的工具,更是生活的伙伴、工作的助手、出行的玩伴。毫無(wú)疑問(wèn),隨著中國(guó)車市消費(fèi)觀念的成熟和汽車存量時(shí)代的到來(lái),汽車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不只是汽車本身,更是體現(xiàn)在客戶服務(wù)上。當(dāng)汽車的商品性能不再成為消費(fèi)者唯一關(guān)注重點(diǎn)時(shí),“用戶服務(wù)”已經(jīng)成為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的左右手。

自問(wèn)世以來(lái),坦克品牌始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的理念,為用戶需求而努力,通過(guò)產(chǎn)品技術(shù)、營(yíng)銷策略、銷售渠道和用戶運(yùn)營(yíng)等全方位的優(yōu)化創(chuàng)新,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。如去年坦克品牌加速了渠道創(chuàng)新的動(dòng)作,推出了全新直營(yíng)渠道3.0模式,截止今年5月中旬,坦克品牌渠道布局已迅速覆蓋11個(gè)省13個(gè)市,共16個(gè)店,含交付中心、體驗(yàn)中心、城展和商超店。

坦克直營(yíng)渠道3.0模式加速落地,服務(wù)體驗(yàn)全面升級(jí)

從去年的全球首家體驗(yàn)中心正式開(kāi)幕,到如今16個(gè)店面落成,可以看到坦克品牌一直在踐行為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)的初心與承諾,堅(jiān)持在渠道創(chuàng)新上持續(xù)進(jìn)階,加快完善渠道的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和補(bǔ)能布局,竭誠(chéng)為用戶提供至上服務(wù)。

和傳統(tǒng)的4S店以銷售為中心不同,坦克品牌創(chuàng)新性地采用了直營(yíng)渠道3.0模式,將4S店模式和直營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合,品牌端由渠道管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)參與者,而終端亦由“以產(chǎn)品銷售為核心”轉(zhuǎn)變至“以用戶為中心”,由銷售商轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商,雙方攜手直面用戶,更好地為用戶提供貫穿產(chǎn)品、服務(wù)以及生活方式的全程體驗(yàn)。

在坦克品牌直營(yíng)渠道3.0模式下,除了與終端融合融通,品牌端還與合作伙伴整合區(qū)域資源,為用戶提供不止于車的專屬服務(wù)體驗(yàn),帶給用戶多樣化、多場(chǎng)景、多形態(tài)的生活方式體驗(yàn),將購(gòu)車用車服務(wù)延伸至用戶的高品質(zhì)生活。用戶獲得高品質(zhì)服務(wù),合作伙伴通過(guò)服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)造價(jià)值,品牌得到用戶認(rèn)同,真正實(shí)現(xiàn)品牌、用戶和終端的利益共同體。

線上線下全打通,數(shù)字化賦能服務(wù)體驗(yàn)

線下體驗(yàn)中心、商超店、交付中心等坦克渠道,是坦克品牌為用戶構(gòu)建的線下“朋友圈”,是坦克品牌與用戶持續(xù)交流互動(dòng)的前沿陣地。種種渠道形態(tài)的加速落地讓坦克品牌更貼近用戶,也提高了服務(wù)用戶的質(zhì)量。不過(guò)隨著數(shù)字時(shí)代浪潮的推進(jìn)和對(duì)生活方式的改變,用戶對(duì)于服務(wù)的效率和便捷性也提出了更多和更高的要求。

為了彌補(bǔ)線下渠道服務(wù)在空間與時(shí)間上的限制,坦克品牌通過(guò)數(shù)字化賦能,加強(qiáng)TANK APP私域運(yùn)營(yíng),鏈接線上與線下,提高用戶與坦克品牌、與線下體驗(yàn)中心更多的粘性。用戶可以在線上體驗(yàn)到實(shí)用滿滿的干貨,也可以和志同道合的車友暢快交流,還能在實(shí)現(xiàn)從購(gòu)車、用車、養(yǎng)車到金融、休閑、娛樂(lè)、車友活動(dòng)等全流程體驗(yàn),并以高實(shí)用性、高便捷性完成業(yè)務(wù)全流程的線上辦理。

坦克品牌將線上數(shù)字營(yíng)銷和線下打通,為用戶感受立體化沉浸式購(gòu)車、用車體驗(yàn),并提供越野路線開(kāi)發(fā)、專業(yè)越野培訓(xùn)、車輛改裝等專業(yè)服務(wù),以及旅行、音樂(lè)、美食、休閑、健身、運(yùn)動(dòng)等豐富的坦克生態(tài),在數(shù)字化賦能下享受人、車、生活全價(jià)值鏈條的用戶全新體驗(yàn)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)品牌、用戶與終端的共建共創(chuàng)。

共創(chuàng)共享共玩,共創(chuàng)用戶服務(wù)新生態(tài)

坦克品牌服務(wù)的獨(dú)道之處是,不但打通了線上和線下用戶連接的界限,更是讓用戶自己打破生活方式的邊界形成強(qiáng)連接?！耙杂脩魹橹行?堅(jiān)持與用戶共創(chuàng)、共享、共贏”,始終貫穿在體驗(yàn)中心、商超店、交付中心等所有的坦克渠道形態(tài)中,從以往被動(dòng)地等待消費(fèi)者上門的“人找服務(wù)”模式,到把品牌端和終端變成服務(wù)商,采用“服務(wù)找人”的模式主動(dòng)出擊,坦克品牌通過(guò)開(kāi)放共創(chuàng)的可進(jìn)化服務(wù),專業(yè)化用戶團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)以及全維度生態(tài)圈打造,不斷為用戶提供遠(yuǎn)超期待的服務(wù)體驗(yàn),吸引用戶成為品牌忠粉。

在坦克體驗(yàn)中心,用戶除了可以全面體驗(yàn)坦克車型的產(chǎn)品實(shí)力,還可以在坦克品牌設(shè)置的坦克生活空間、坦克長(zhǎng)廊、坦克俱樂(lè)部等功能區(qū)域,沉浸式感受鮮活而自在的美好生活。用戶也可以成為“共創(chuàng)者”,例如作為“會(huì)員設(shè)計(jì)師“共創(chuàng)車友精品,或是進(jìn)行思想碰撞,提供車輛駕駛及改裝想法,抑或是分享自己設(shè)想和建議,參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定,形成共享發(fā)展的新形態(tài),實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的飛躍,為品牌賦能。

服務(wù)版圖持續(xù)擴(kuò)張,坦克品牌向上生長(zhǎng)

以用戶為中心,從線上到線下,坦克品牌竭誠(chéng)提供至上服務(wù),為用戶打造了一種有溫度有態(tài)度,鮮活且自在的用車生活。據(jù)了解,坦克渠道布局腳步正在加快,預(yù)計(jì)截止7月底,將覆蓋全國(guó)13個(gè)省20個(gè)市,共31個(gè)店,給更多用戶帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn),向更多人展現(xiàn)坦克品牌“不止于車”的專屬優(yōu)勢(shì)。

一個(gè)真正以用戶為中心的品牌,用戶不會(huì)辜負(fù)它。坦克直營(yíng)渠道3.0模式通過(guò)更高的成本、人力、物力、資源,更聚焦在用戶體驗(yàn)和服務(wù)上,而用戶對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)可和擁護(hù)又會(huì)反哺,讓坦克品牌不斷成長(zhǎng),推出更加適合用戶需求的車型,研發(fā)出更便捷和人性化的技術(shù)滿足用戶需求,進(jìn)化出更加高效和貼心的服務(wù)體系;反過(guò)來(lái),這些行動(dòng)又助力坦克品牌不斷贏得更多用戶的信賴,做大自己的用戶基本盤,達(dá)到品牌壯大,在激烈的車企競(jìng)爭(zhēng)中奪得更大的市場(chǎng)份額,在當(dāng)今的存量市場(chǎng)擁有更多的主動(dòng)權(quán)。

從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù),從服務(wù)車到服務(wù)人,從合同紐帶到情感紐帶的三級(jí)進(jìn)階,坦克直營(yíng)渠道3.0模式的加速落地正成為汽車市場(chǎng)上一道靚麗的風(fēng)景線,這是坦克品牌在激烈的車企競(jìng)爭(zhēng)中突圍的利器,也將成為坦克品牌繼品類創(chuàng)新、技術(shù)升級(jí)、共創(chuàng)生態(tài)之后發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。