2020年,米其林中國的經(jīng)營業(yè)務呈現(xiàn)出一個明顯的波動。波谷是2月份,那是中國戰(zhàn)“疫”最吃勁的時候,各行各業(yè)都遭受沖擊;但復蘇也快,3月份,這家世界500強企業(yè)在中國的業(yè)績已經(jīng)回暖至去年同期的80%,4月預估的數(shù)據(jù)更為樂觀,不僅可能“滿血復原”,而且很可能超過去年同期。
“4月的數(shù)據(jù)回來了,我們的信心也回來了!”米其林集團中國區(qū)總裁、首席執(zhí)行官偉書杰(Kamran VOSSOUGHI)在接受文匯記者專訪時說。常態(tài)化疫情防控之下,市場發(fā)生變化,企業(yè)應對也隨之改變,在“公轉自轉”中實現(xiàn)消費復興,這家外企探索出一套新的樣板房。
兩張“數(shù)字化”王牌打出動態(tài)管理的效率
偉書杰的手機上,有兩個應用是他看得最頻繁的——米其林中國的業(yè)績加速復蘇,很大程度上要歸功于數(shù)字化的“左膀右臂”。
一個應用是Michelin Power BI,是企業(yè)近幾年利用大數(shù)據(jù)搭建的可視化報表平臺。采訪中,他很自豪地打開應用向記者展示:你看這是我們的業(yè)務數(shù)據(jù),線上報表以小時為單位更新,還有一些數(shù)據(jù)是實時更新的,一眼就可以看到同比數(shù)據(jù)、環(huán)比數(shù)據(jù),在疫情防控情況下做決策特別好用。
“好用”是改變后的結果——疫情發(fā)生前,這份報表可是月度更新。“疫情增加了很多不確定性,我們不能按照常規(guī)去預測輪胎的市場變化,而應對復雜情況的最好方式就是數(shù)據(jù)清晰、決策敏捷。”偉書杰說。因此,這家外資企業(yè)在疫情后的數(shù)字化運營中做出了第一個改變——實時化。
第二個改變則是“開放”。這個Power BI平臺上的數(shù)據(jù)過去主要用于給管理層作為決策參考,但在疫情后時代,米其林發(fā)現(xiàn),當信息能夠更加透明化,有助于員工進一步提高對市場的反應速度。如今向更多與業(yè)務相關的員工開通權限,經(jīng)銷數(shù)據(jù)、庫存信息等均一目了然,公司可更好地了解自身的經(jīng)營狀況,及時改變策略,在市場上搏擊。
對外的米其林訂單管理平臺OCT則是另一張“數(shù)字化”王牌——它透視著米其林在銷售渠道上的深度轉型。偉書杰介紹,在疫情期間,整個公司95%以上訂單來自于這套訂單管理平臺,經(jīng)銷商可以像在淘寶上購物一般直接下單,這其中,70%的訂單實現(xiàn)了訂單自動化處理,從客戶確認訂單到倉庫配貨發(fā)送,不需要任何人工干預。
兩張“數(shù)字化”王牌打出了米其林在疫情特殊時期動態(tài)管理的效率。偉書杰認為,這也一定程度上得益于中國數(shù)字經(jīng)濟的成熟度,讓米其林中國能夠化危為機,探索出更高效的企業(yè)運行模式。
產(chǎn)品線全面回暖,在上海找到業(yè)務新增量
看著Power BI管理平臺上米其林輪胎逆勢上揚的走勢,偉書杰和他的管理團隊決定:不修改、不調整2020年的銷售目標,一切按照原有計劃進行。“中國市場的需求一直在這里,我相信需求被推遲的,但不會消失。”偉書杰說,這是一家外資企業(yè)看好中國市場的最佳詮釋。
業(yè)務恢復來自多方面原因,人和產(chǎn)品都是關鍵因素。偉書杰說,在疫情影響下,員工是最重要的,當你給予員工足夠的關心和信任,他們能夠發(fā)揮出更加高效的工作效率。事實上,在常態(tài)化疫情防控過程中,米其林的運營管理方式已經(jīng)發(fā)生改變:管理層會議的頻率調整為以天為單位,更加高效及時;在資源受限的情況下,企業(yè)更重視設定優(yōu)先級;在員工當中也推行新的工作方式,更加適應跨部門工作的需求。
與此同時,中國市場的回暖也帶動產(chǎn)品線的全面回暖,增量業(yè)務的布局更帶著對未來的期許,提升供應鏈本土化率是米其林的策略之一。偉書杰透露,隨著在滬某車企工廠里更多新車走下生產(chǎn)線,米其林和該車企的合作進一步深化,”今年1月到3月,我們在沈陽的工廠已經(jīng)在極短時間內完成了工業(yè)化的設備調整,以滿足車企客戶的需求。”
“從2月到4月的快速復蘇,更離不開上海營商環(huán)境的支撐。”在采訪中,偉書杰多次提到了“爭分奪秒”的細節(jié)。米其林在上海有兩個工廠,其中閔行工廠有2000多員工,市區(qū)兩級政府在周末加班進行防疫措施指導,為米其林2月10日準時復工提供了支撐;米其林的一家倉庫在疫情初期難以確定復工時間,米其林中國抱著試一試的心態(tài)向上海市政府相關部門求助,沒想到經(jīng)過溝通,很快解決了長三角的供應鏈問題。
抓住進博機遇,為下一個30年刷新形象
進入中國市場30多年,米其林輪胎這個品牌在中國已經(jīng)家喻戶曉。偉書杰去年開始執(zhí)掌米其林中國業(yè)務,就一直在思考一個問題:在未來的30年,米其林如何在中國市場進行長期規(guī)劃,企業(yè)長期發(fā)展和存在的意義是什么?
解惑的密匙藏在進博會平臺里。今年2月26日,米其林云簽約第三屆進博會,這將是米其林首次參展進博會,但目的不是為了賣更多的輪胎。“我們希望通過進博會的平臺,為米其林樹立一個全新的企業(yè)形象。”偉書杰說,米其林不僅僅是一家做輪胎的企業(yè),經(jīng)過多年的發(fā)展,企業(yè)已經(jīng)推出了很多全新產(chǎn)品和服務,包括高科技材料、服務和解決方案、移動體驗業(yè)務等,而進博會就是一個最好的發(fā)聲平臺。
事實上,在去年的第二屆進博會上,偉書杰就已經(jīng)感受到進博會的魅力,“人們來到進博會,不只是為了生意,這是一個全球高管集聚在一起暢談未來的平臺,能夠有效地促進國家與國家、公司和公司、不同人群之間的對話,而諸如可持續(xù)發(fā)展、綠色能源、數(shù)字化等議題,都與米其林業(yè)務的發(fā)展高度契合。”
“目前,我們已經(jīng)成立專門的項目組來負責進博會。” 偉書杰十分重視進博契機,他認為,疫情影響的不僅是中國經(jīng)濟,更是全球性的,而進博會將成為復蘇經(jīng)濟最有力的“武器”之一。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
