近日,在J.D. Power發布的“2024中國售后服務滿意度研究(CSI)”中,吉利汽車以786分的優異成績連續2年蟬聯自主品牌第一。自2021年以來,吉利已累計三次奪得了這一榮譽。786的高分,也讓吉利超過了豐田、大眾等外資品牌,排名主流品牌第二,目前已連續13年位列中國主流汽車品牌高滿意度行列。
據了解,J.D. Power“2024中國售后服務滿意度研究”通過對服務設施、服務團隊、接待與診斷、服務質量、服務價值和預約六大因子的考察,傳遞全面的用戶服務體驗分析以及對客戶滿意度的評價。得益于售后服務品質的持續提升,吉利汽車在各個維度均表現出色,整體分數相較去年提升15分,得以連續2年蟬聯自主品牌售后服務滿意度第一。
伴隨著產品、渠道的轉型升級,吉利汽車在售后服務品質上也完成了進一步的提升超越。秉承“關愛在細微處”的服務理念,吉利全面推進售后服務的標準化、體系化建設,持續開展“六大關愛”,關愛1600萬用戶的每一次出行。從豐富的四季活動、到擴大服務半徑關愛下鄉,再到旅途關愛應急救援,吉利汽車售后服務將關愛融入到服務的每一個細節中,不斷優化維修保養服務的專業性與高效性。目前,吉利汽車用戶保持率、一次修復率、NPS等關鍵指標均實現了穩步提升,用戶滿意度持續攀升。
與此同時,吉利也持續升級智能服務體系,依托吉利APP,為用戶提供全天候咨詢、透明救援、健康助手智慧養車等智能服務體驗。用戶可以通過APP輕松掌握愛車信息、享受快速救援服務、健康助手智慧養車等服務。據不完全統計,吉利目前已累計為400萬+用戶提供了健康助手智慧養車服務。
尤為值得一提的是“智能診斷”服務,吉利智能診斷云服務器會定期巡檢車輛健康狀態,主動感知80%的電器問題,并自動派發至服務門店和云端診斷工程師。服務門店10分鐘響應、云端診斷工程師2小時內出方案,通過“云-地”聯動讓用戶問題“不過夜”,針對高頻高危問題進行主動故障預警,提前解決問題,讓用戶無憂。
依托數字化等技術的不斷迭代,吉利也將持續創新升級售后服務體系,后續將通過吉利APP和智能車機雙觸點,升級打造線上線下服務新體驗,為用戶提供更高效、更透明、更主動、更智能的服務。
另據了解,隨著吉利向新能源轉型的深化加速,吉利也將加速構建“用戶直連、智能診斷、大數據”三位一體的數字化智能服務生態,打造行業領先的服務品牌,致力在產品全生命周期內,持續為用戶提供更高價值的智能服務體驗。
