福特銳界登錄中國(guó)已有一年多的時(shí)間，偶爾在大街小巷也能看到它的身影，霸氣張揚(yáng)，粗獷豪放，處處彰顯著美式SUV的力量。但近日一條“福特銳界四驅(qū)功能引疑義”的消息開(kāi)始傳播，具體內(nèi)容為“車(chē)主在買(mǎi)車(chē)時(shí)宣傳資料上標(biāo)注了‘全時(shí)四驅(qū)’字樣，但在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并非如此，卻變成了‘智能四驅(qū)’。”接下來(lái)我們就一起通過(guò)這款車(chē)的網(wǎng)絡(luò)口碑來(lái)了解一下。

為什么“全時(shí)四驅(qū)”變成了“智能四驅(qū)”?是宣傳上的失誤，還是廠(chǎng)家精心設(shè)計(jì)的“陰謀”?針對(duì)這一事件，網(wǎng)友們眾說(shuō)紛紜，討論不止。有網(wǎng)友認(rèn)為，全時(shí)四驅(qū)只是賣(mài)家打的一個(gè)幌子，廠(chǎng)家企圖借此謀取私利、欺詐消費(fèi)者;也有專(zhuān)業(yè)網(wǎng)友表示，目前國(guó)內(nèi)對(duì)四驅(qū)界定比較模糊，銳界正是走了這樣一個(gè)擦邊球，以引來(lái)有這方面需求的消費(fèi)者更多關(guān)注，雖不是嚴(yán)格意義上的欺詐但有疑義。根據(jù)大旗網(wǎng)絡(luò)口碑分析系統(tǒng)顯示，11日銳界的網(wǎng)絡(luò)熱度值為29點(diǎn)，達(dá)本月最高值，隨后有所降低，但在24日進(jìn)入了低谷，熱度值為7點(diǎn)，25日以后整體上保持上揚(yáng)態(tài)勢(shì)，30日為24點(diǎn)。

面對(duì)網(wǎng)友熱議的四驅(qū)問(wèn)題，官方作出如下解釋?zhuān)a(chǎn)品公關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，“該車(chē)在國(guó)內(nèi)上市時(shí)，企業(yè)宣傳稿件里提到的都為智能四驅(qū)，而非全能四驅(qū)，可能是媒體宣傳中出現(xiàn)了問(wèn)題。”直接把問(wèn)題的矛頭轉(zhuǎn)向了媒體，但為何自己的官方網(wǎng)站上卻標(biāo)明“AWD全時(shí)四輪驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)”呢?這又為何解釋?廠(chǎng)家應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法。

隨著用戶(hù)體驗(yàn)的增加，銳界本身的問(wèn)題也開(kāi)始浮出水面。不少車(chē)主反映銳界車(chē)內(nèi)娛樂(lè)、導(dǎo)航、智能等液晶顯示系統(tǒng)遲遲不能漢化，導(dǎo)航功能無(wú)法使用;還有一些網(wǎng)友反映該車(chē)起步肉、行車(chē)電腦黑屏、分動(dòng)機(jī)漏油、頓挫感強(qiáng)、底盤(pán)的一些金屬零件容易生銹等等。這些負(fù)面口碑使得美譽(yù)度出現(xiàn)下降，2月份銳界的網(wǎng)絡(luò)美譽(yù)度值為29點(diǎn)，環(huán)比1月份的38點(diǎn)下降了24個(gè)百分點(diǎn)。綜合前幾個(gè)月的數(shù)據(jù)，銳界的美譽(yù)度排位一直徘徊在四五十名左右，網(wǎng)絡(luò)口碑非常落后。

漢化問(wèn)題遲遲沒(méi)有解決也給車(chē)主帶來(lái)了諸多麻煩。賣(mài)給中國(guó)的東西搞一堆英文干什么，讓人怎么操作。有消費(fèi)者反映，在買(mǎi)車(chē)之前，經(jīng)銷(xiāo)商是承諾過(guò)的，并給出了漢化的具體日期，誰(shuí)知購(gòu)買(mǎi)之后卻遙遙無(wú)期。而且，廠(chǎng)家對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商“不守承諾”一事并沒(méi)有發(fā)表過(guò)多看法，只是以“不了解”了事，實(shí)在對(duì)不起消費(fèi)者那幾十萬(wàn)的鈔票。

總結(jié)：銳界從2010年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，憑借著外觀、內(nèi)飾、動(dòng)力和操控等維度獲得了很多消費(fèi)者的認(rèn)同，但該車(chē)知名度不高，本身的問(wèn)題也在不斷暴漏，銷(xiāo)量一直不佳。近日，又有一些關(guān)于廠(chǎng)家涉嫌欺詐的消息散布開(kāi)來(lái)，使得網(wǎng)絡(luò)口碑深度下滑。同時(shí)廠(chǎng)家目前的態(tài)度也令消費(fèi)者不滿(mǎn)，有的甚至要求退車(chē)。面對(duì)如此大的挑戰(zhàn)，廠(chǎng)家未來(lái)的路并不好走。