在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車(chē)市場(chǎng)，售前、售后服務(wù)成為了決定一個(gè)品牌受歡迎程度的軟實(shí)力。而在服務(wù)方面，北京現(xiàn)代作為一個(gè)扎根國(guó)內(nèi)市場(chǎng)15年的合資品牌，一直以來(lái)都走在了行業(yè)的前列，取得了一系列豐碩的成果，為品牌發(fā)展提供了巨大的前進(jìn)動(dòng)力。

J.D power雙料冠軍 彰顯北京現(xiàn)代服務(wù)實(shí)力

“以客戶(hù)為中心”是北京現(xiàn)代成立15年來(lái)始終堅(jiān)持的品牌理念，無(wú)論是前期的售前咨詢(xún)購(gòu)車(chē)，還是用戶(hù)后期用車(chē)養(yǎng)護(hù)，北京現(xiàn)代始終將服務(wù)作為品牌長(zhǎng)久發(fā)展的根基。而正是憑借一直以來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，2017年北京現(xiàn)代先后榮獲J.D. Power SSI銷(xiāo)售滿(mǎn)意度的冠軍和J.D. Power  CSI售后服務(wù)滿(mǎn)意度冠軍，成為罕見(jiàn)的雙料冠軍。

 

在售前方面，北京現(xiàn)代不斷加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)體系兩個(gè)層面，堅(jiān)持以用戶(hù)為核心，開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品及一系列升級(jí)服務(wù)。通過(guò)在 “交車(chē)過(guò)程”、“開(kāi)始購(gòu)車(chē)經(jīng)歷”、“交易過(guò)程”、“經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施”和“銷(xiāo)售人員”等一系列從消費(fèi)者進(jìn)店到成交全過(guò)程的高水準(zhǔn)用戶(hù)體驗(yàn)，北京現(xiàn)代以665分的總成績(jī)位列J.D. Power SSI銷(xiāo)售滿(mǎn)意度第一名。

 

而在售后方面，北京現(xiàn)代一直把提升客戶(hù)滿(mǎn)意度作為提升品牌力的工作重心。通過(guò)售后服務(wù)方面持續(xù)的努力，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造品質(zhì)服務(wù)，將提升客戶(hù)滿(mǎn)意度落到實(shí)處。成立至今，北京現(xiàn)代一直都保持售后服務(wù)高滿(mǎn)意度。而如今北京現(xiàn)代憑借744分的高分力壓群雄，獲得了2017年度J.D. Power 中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究(CSI)榜單排名的冠軍，更是實(shí)至名歸。

通過(guò)獲得SSI 銷(xiāo)售滿(mǎn)意度、CSI售后服務(wù)滿(mǎn)意度的雙料冠軍，北京現(xiàn)代不僅成為了J.D. Power本年度的最大贏家，銷(xiāo)售、售后服務(wù)雙料冠軍的獲得更代表其實(shí)力和用心的服務(wù)獲得了消費(fèi)者的認(rèn)同。

北京現(xiàn)代“享你未想” 智能服務(wù)戰(zhàn)略 助力品牌提升

雙料冠軍的獲得體現(xiàn)了北京現(xiàn)代在服務(wù)方面的卓越成就，而不斷提升的服務(wù)理念才是其獲得消費(fèi)者廣泛贊譽(yù)的根本。成立15年以來(lái)，北京現(xiàn)代服務(wù)不斷升級(jí)，從2003年的“零距離溫暖”售后服務(wù)，到2005年的“真心伴全程”服務(wù)，到2008年的差異化服務(wù)，再到2015年的Blue Members藍(lán)繽服務(wù)體系，為客戶(hù)特別提供6+1尊享服務(wù)，以及豐厚的會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，進(jìn)一步提升了客戶(hù)體驗(yàn)。

 

而2017年上海車(chē)展期間，在本土化2.0戰(zhàn)略的背景下，基于消費(fèi)者及市場(chǎng)的深刻洞察，北京現(xiàn)代適時(shí)推出了全新的“享你未想”智慧服務(wù)戰(zhàn)略。為客戶(hù)提供智能、個(gè)性化定制的智慧服務(wù)，繼續(xù)增強(qiáng)現(xiàn)有客戶(hù)的品牌感受，為本土用戶(hù)創(chuàng)造更加智能、更具科技感的智能生活新方式。而在“享你未想”服務(wù)戰(zhàn)略的指引下，北京現(xiàn)代的服務(wù)也由原來(lái)的只關(guān)注車(chē)輛生命周期，升級(jí)為對(duì)客戶(hù)用車(chē)生態(tài)的全面服務(wù)，而北京現(xiàn)代的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了客戶(hù)的交口稱(chēng)贊。

 

在卓越的優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力下，北京現(xiàn)代短短十五年累計(jì)銷(xiāo)量突破900萬(wàn)，獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴(lài)。而在“質(zhì)現(xiàn)代 智未來(lái)”新品牌戰(zhàn)略的指引下，未來(lái)繼續(xù)發(fā)力智能化服務(wù)的北京現(xiàn)代，無(wú)疑將為車(chē)主帶來(lái)智慧出行新體驗(yàn)，也將助力北京現(xiàn)代實(shí)現(xiàn)品牌的再次飛躍。