買車不是一次性消費(fèi)，除了考慮車輛性能品質(zhì)和價(jià)格之外，售后服務(wù)尤其重要。特別是購買二手車，如果貪圖小利或盲目選擇了不靠譜的購車平臺，會(huì)給以后正常用車帶來大麻煩。和市場上許多上當(dāng)受騙的用戶相比，人人車平臺的用戶就免去了這方面的煩惱。除了在車源品質(zhì)和價(jià)格上做到誠信經(jīng)營之外，人人車專屬客服“車小美”以24小時(shí)客服機(jī)制帶給用戶全方位的售后服務(wù)保障，也讓無數(shù)用戶買得放心，用得寬心。
錢先生是人人車?yán)嫌脩簦呀?jīng)在人人車平臺購買第二輛車了。在他看來，人人車在車源選品、檢測審核、智能定價(jià)上都走在了行業(yè)前列。特別是2017年開始推出的“車小美”客服，讓平臺的售后保障有了進(jìn)一步的提升。
今年年初，錢先生在人人車平臺購買了一輛二手福克斯，平時(shí)無論上班代步，還是周末帶著家人自駕游，車輛性能一直很出色。不過有一段時(shí)間錢先生由于工作忙，疏忽了車輛的保養(yǎng)檢修，一次因?yàn)楣珓?wù)不得不開車跑長途，在一段城鄉(xiāng)結(jié)合部的碎石路上，車輛幾經(jīng)顛簸熄火拋錨了。自認(rèn)為是“老司機(jī)”的錢先生折騰一番后沒見效果。由于已經(jīng)是初春的半夜，外面氣溫很低，無奈之下，他想到了買車時(shí)人人車工作人員告知的24小時(shí)客服“車小美”的售后電話，隨機(jī)撥打了該電話。很快就有專屬客服“車小美”與他對接。在對接中，“車小美”首先確認(rèn)了錢先生的安全情況，排除了需要醫(yī)務(wù)救援的可能。隨后，“車小美”將電話轉(zhuǎn)到事故處理頻道，并在第一時(shí)間派出了就近的維修人員前往處理，問題很快得到解決。快速、專業(yè)，為用戶負(fù)責(zé)到底的服務(wù)，讓錢先生心里暖暖的。
像錢先生這樣，通過人人車“車小美”客服獲得售后保障的事例，在人人車論壇等社交平臺中還有很多。的確，在購買二手車輛時(shí)，一定要多問，多觀察，售后保養(yǎng)、維修服務(wù)都是重要的關(guān)鍵點(diǎn)。眾所周知，人人車上的價(jià)格都是經(jīng)過專業(yè)檢測師評估后的報(bào)價(jià)，公開透明又公道。另一方面，人人車有著完善的售后服務(wù)保障體系，能夠及時(shí)有效的給車主解決售后問題。
據(jù)了解，自啟動(dòng)“用戶關(guān)愛2.0”戰(zhàn)略以來，人人車通過在行業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了“九大客服平臺”+365天*24小時(shí)+一對一+24小時(shí)快速效應(yīng)的極致服務(wù)，打造出無死角的全景式客服體系。包括400電話、人人車微信服務(wù)號、APP、專用郵箱、論壇、官網(wǎng)、線上社群、線下店、其他網(wǎng)絡(luò)平臺等“車小美”賬號，都可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)售后服務(wù)。“有事就找車小美”，這句底氣十足又十分暖心的品牌承諾，已然成為人人車售后保障的品牌名片。
