（2022年5月20日，上海） 全球高性能電動(dòng)汽車品牌Polestar極星致力于為客戶提供可靠、數(shù)字化、透明、貼心、尊享的客戶服務(wù)體驗(yàn)，建立全周期客戶服務(wù)體系——“星關(guān)懷”。極星關(guān)注從產(chǎn)品體驗(yàn)到客戶服務(wù)的全生命周期管理，憑借強(qiáng)大的全球化工程體系、高效的零配件供應(yīng)鏈、成熟的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供智能無憂的體驗(yàn)。
極星全周期客戶服務(wù)體系——“星關(guān)懷”
極星應(yīng)用數(shù)字技術(shù)匹配豐富的客戶體驗(yàn)場景，建立起以大數(shù)據(jù)為支撐、線上線下無縫連接的“星關(guān)懷”全周期客戶體驗(yàn)體系，為用戶提供透明便捷的客戶體驗(yàn)。極星客戶可通過極星APP進(jìn)行選配、下訂、以及交付流程的追蹤。與此同時(shí)，極星APP還提供了充電地圖，攜手超過100家優(yōu)質(zhì)公共充電運(yùn)營商，覆蓋全國400多個(gè)城市，接入全國近百萬根充電樁資源，可一站式完成找樁、充電、支付全流程。安裝家用充電樁的客戶也可通過極星APP遠(yuǎn)程控制家充樁，輕松享受峰谷電價(jià)的優(yōu)惠。極星APP還集成了事故維修、在線車險(xiǎn)指引、維修服務(wù)等多項(xiàng)客戶服務(wù)功能。
極星2搭載了OTA空中升級(jí)功能，客戶無需前往售后網(wǎng)點(diǎn)獲取更新，而是像智能手機(jī)一樣遠(yuǎn)程下載新軟件，獲得“常用常新”產(chǎn)品體驗(yàn)。自極星2上市以來，一共進(jìn)行了10次OTA空中升級(jí)，合計(jì)近100項(xiàng)功能更新或優(yōu)化，平均每7周發(fā)布一次軟件更新。
極星全周期客戶服務(wù)體系——“星關(guān)懷”
在線下，極星授權(quán)具有多年豪華車維保經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商團(tuán)隊(duì)，快速診斷、解決和預(yù)防汽車維修保養(yǎng)層面的問題，并依托高效成熟的零配件供應(yīng)鏈，可在核心城市完成24小時(shí)內(nèi)交付零件，有效節(jié)省客戶的等待時(shí)間。目前，極星已在全國范圍內(nèi)建立起廣泛的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，授權(quán)的51個(gè)服務(wù)商遍布37個(gè)城市，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、西安等主要城市，還將繼續(xù)擴(kuò)張至更多城市。
在車輛方面，極星2為零售車主提供了3年不限里程的車輛保修，3年免費(fèi)全場景道路救援、3年免費(fèi)取送車、3年免費(fèi)緊急呼叫服務(wù)和車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等。
極星全周期客戶服務(wù)體系——“星關(guān)懷”
極星不僅關(guān)心車的健康，更關(guān)注客戶的體驗(yàn)。“星關(guān)懷”采用直接面向客戶的服務(wù)模式，提供量身定制的管家式服務(wù)，讓客戶享受到極星的尊享式服務(wù)。對于日常維修保養(yǎng)，客戶可在線預(yù)約服務(wù)。針對現(xiàn)代人忙碌的工作生活現(xiàn)狀，“星關(guān)懷”還提供行業(yè)領(lǐng)先的3年免費(fèi)取送車服務(wù)，客戶只需通過極星APP預(yù)約上門取車，服務(wù)狀態(tài)也會(huì)實(shí)時(shí)更新提醒。針對緊急事故、車輛故障等突發(fā)狀況，客戶還可享受3年免費(fèi)道路救援；對于異地救援且無法當(dāng)天完成維修的場景，極星將為客戶提供繼續(xù)旅程的相關(guān)保障，多場景保障車主用車無憂。
極星中國和亞太區(qū)總裁內(nèi)森·福肖（Nathan Forshaw）表示，“極星的服務(wù)不是到購車為止，購車是一個(gè)全新的開始，我們希望讓便捷、高效、數(shù)字化的售后服務(wù)融入客戶的日常出行，與客戶共創(chuàng)美好的汽車生活。”
未來，極星將在發(fā)揮自身資源優(yōu)勢的同時(shí)，聯(lián)合更多優(yōu)秀的服務(wù)商伙伴，拓寬全國網(wǎng)絡(luò)、精進(jìn)服務(wù)水平，讓客戶享受更有價(jià)值的“星關(guān)懷”。
