（2022年5月20日，上海） 全球高性能電動汽車品牌Polestar極星致力于為客戶提供可靠、數(shù)字化、透明、貼心、尊享的客戶服務體驗，建立全周期客戶服務體系——“星關懷”。極星關注從產(chǎn)品體驗到客戶服務的全生命周期管理，憑借強大的全球化工程體系、高效的零配件供應鏈、成熟的服務網(wǎng)絡，為客戶提供智能無憂的體驗。
極星全周期客戶服務體系——“星關懷”
極星應用數(shù)字技術匹配豐富的客戶體驗場景，建立起以大數(shù)據(jù)為支撐、線上線下無縫連接的“星關懷”全周期客戶體驗體系，為用戶提供透明便捷的客戶體驗。極星客戶可通過極星APP進行選配、下訂、以及交付流程的追蹤。與此同時，極星APP還提供了充電地圖，攜手超過100家優(yōu)質(zhì)公共充電運營商，覆蓋全國400多個城市，接入全國近百萬根充電樁資源，可一站式完成找樁、充電、支付全流程。安裝家用充電樁的客戶也可通過極星APP遠程控制家充樁，輕松享受峰谷電價的優(yōu)惠。極星APP還集成了事故維修、在線車險指引、維修服務等多項客戶服務功能。
極星2搭載了OTA空中升級功能，客戶無需前往售后網(wǎng)點獲取更新，而是像智能手機一樣遠程下載新軟件，獲得“常用常新”產(chǎn)品體驗。自極星2上市以來，一共進行了10次OTA空中升級，合計近100項功能更新或優(yōu)化，平均每7周發(fā)布一次軟件更新。
極星全周期客戶服務體系——“星關懷”
在線下，極星授權具有多年豪華車維保經(jīng)驗的服務商團隊，快速診斷、解決和預防汽車維修保養(yǎng)層面的問題，并依托高效成熟的零配件供應鏈，可在核心城市完成24小時內(nèi)交付零件，有效節(jié)省客戶的等待時間。目前，極星已在全國范圍內(nèi)建立起廣泛的售后服務網(wǎng)絡，授權的51個服務商遍布37個城市，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、西安等主要城市，還將繼續(xù)擴張至更多城市。
在車輛方面，極星2為零售車主提供了3年不限里程的車輛保修，3年免費全場景道路救援、3年免費取送車、3年免費緊急呼叫服務和車聯(lián)網(wǎng)服務等。
極星全周期客戶服務體系——“星關懷”
極星不僅關心車的健康，更關注客戶的體驗。“星關懷”采用直接面向客戶的服務模式，提供量身定制的管家式服務，讓客戶享受到極星的尊享式服務。對于日常維修保養(yǎng)，客戶可在線預約服務。針對現(xiàn)代人忙碌的工作生活現(xiàn)狀，“星關懷”還提供行業(yè)領先的3年免費取送車服務，客戶只需通過極星APP預約上門取車，服務狀態(tài)也會實時更新提醒。針對緊急事故、車輛故障等突發(fā)狀況，客戶還可享受3年免費道路救援；對于異地救援且無法當天完成維修的場景，極星將為客戶提供繼續(xù)旅程的相關保障，多場景保障車主用車無憂。
極星中國和亞太區(qū)總裁內(nèi)森·福肖（Nathan Forshaw）表示，“極星的服務不是到購車為止，購車是一個全新的開始，我們希望讓便捷、高效、數(shù)字化的售后服務融入客戶的日常出行，與客戶共創(chuàng)美好的汽車生活。”
未來，極星將在發(fā)揮自身資源優(yōu)勢的同時，聯(lián)合更多優(yōu)秀的服務商伙伴，拓寬全國網(wǎng)絡、精進服務水平，讓客戶享受更有價值的“星關懷”。
