21CN汽車頻道：請問賓利在深圳發(fā)展的情況怎么樣?
邱萍：賓利于2002進入中國，是最早進入中國的超豪華品牌之一。賓利汽車進入中國的第一站正是深圳，發(fā)展至今，賓利深圳共有兩個展廳和一個售后服務(wù)中心，展廳位于深圳羅湖區(qū)，售后服務(wù)中心則位于清水河。賓利深圳售后服務(wù)中心是全亞洲面積最大的售后服務(wù)中心，建筑面積達五千多平方米，里面設(shè)有會議室、培訓(xùn)室，以及電影院、桌球室等娛樂設(shè)施。
? 同時，賓利深圳隸屬于深圳佳鴻貿(mào)易發(fā)展有限公司，佳鴻集團在全國范圍內(nèi)共擁有賓利深圳、賓利廈門、賓利濟南三家授權(quán)經(jīng)銷商。
21CN汽車頻道：據(jù)悉廣州也有賓利授權(quán)經(jīng)銷商，其實在中國，很少有這樣密集的分布，兩家授權(quán)經(jīng)銷商相隔才一百多公里，請問是否會因此而產(chǎn)生競爭關(guān)系?
? 邱萍：不會產(chǎn)生競爭關(guān)系。因為其他品牌基本上在廣州和深圳都分別有經(jīng)銷商為客戶提供購車和售后服務(wù)，這樣的安排主要還是為了方便當?shù)氐目蛻簟Ｒ驗閺V州和深圳都是國內(nèi)兩大重要的超豪華車市場，同時也是在賓利全球經(jīng)銷商中排名比較靠前的兩大區(qū)域市場。各地的客戶有自己不同的需求，顧客肯定希望能夠就近購車，就近維修。
21CN汽車頻道：請問佳鴻集團下的三家賓利展廳，分別的年銷量是多少?
? 邱萍：從銷量上來看，除去今年上半年剛剛開業(yè)的賓利濟南，賓利深圳和賓利廈門每年分別的銷量都在一百臺左右。
21CN汽車頻道：據(jù)了解，現(xiàn)在深圳地區(qū)的賓利汽車保有量是七百多輛，請問佳鴻在客戶推廣，銷售方面有什么成功的心得和體會?
? 邱萍：賓利最大的銷售渠道是來自于老客戶推薦，賓利車主喜歡推薦自己的朋友再購買，所以我們一直非常關(guān)注賓利客戶的滿意度，開展多項關(guān)懷、回饋老客戶的市場活動。因為老客戶推薦的比例比其他的銷售渠道要高，達到了35%，因而我們的工作重點就是不斷提升客戶的滿意度和忠誠度。我們的售后服務(wù)中心之所以會提供這么全面的服務(wù)，就是希望客戶在進行車輛維修保養(yǎng)的同時，還可以進行商務(wù)活動或娛樂休閑。
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21CN汽車頻道：除了為客戶提供頂級豪華汽車以外，賓利深圳還會提供哪些讓客戶感受到高端的生活方式，提供更加有附加值的服務(wù)?
邱萍：我們舉辦了很多回饋客戶的活動，比如賓利慕尚夢想家活動，這個活動即將在深圳舉行;另外還有去芬蘭參加賓利“冰上動力”的冰雪試駕活動，以及前往英國克魯參觀賓利總部工廠的英倫之旅活動。我們希望通過著一系列的市場活動回饋客戶，維系與客戶之間的關(guān)系，讓賓利車主和賓利品牌有更多的互動。
21CN汽車頻道：能否介紹一下“賓利慕尚夢想家”活動?
邱萍：這是一個針對慕尚車型的活動。首先賓利總部在全球范圍內(nèi)推廣了名為“賓利夢想家”的活動，邀請到來自全球范圍內(nèi)各行各業(yè)的名人參與，他們都是非常成功的人士，懷揣著夢想，一步步通過不斷的努力最終實現(xiàn)成功的人生。這跟賓利慕尚所代表的追求極致，實現(xiàn)人生夢想的精神十分契合。
? 現(xiàn)在，這個活動進一步延伸到中國市場，將在國內(nèi)六大城市舉辦，包括：北京、上海、深圳、成都、武漢、沈陽。此次賓利慕尚夢想家系列活動，將邀請到國內(nèi)一些頂級成功人士跟我們的車主和潛在客戶進行互動和交流。此前已經(jīng)舉辦了北京站和成都站，邀請到汪潮涌先生和薛蠻子先生;接下來還會有一些成功的企業(yè)家或者著名導(dǎo)演參與其中。
21CN汽車頻道：今年國內(nèi)的形勢，尤其是政府政策方面的一些舉動讓超豪品牌的銷售情景沒有往年樂觀，賓利深圳針對這樣的市場環(huán)境有沒有相應(yīng)的市場策略作為應(yīng)對?
? 邱萍：對于我們來說，其實是沒有太大這方面影響的。賓利客戶都是一些成功的商人、企業(yè)家，以及一些外企高層也會成為賓利的車主。他們一方面可能將賓利作為商務(wù)用車使用，一方面也作為日常家庭用車使用。這部分客戶的比例很大，相對來說也非常穩(wěn)定。
? 因此國家出臺有關(guān)方面的新政策，可能對我們的生意沒有太大影響和關(guān)系。
21CN汽車頻道：賓利哪一款車型在深圳賣得最好，還有深圳用戶相比其他許多地方用戶有什么具體的特點?
? 邱萍：賓利在深圳賣得最好的車型就是我們的四門轎車飛馳。深圳相對全國范圍來說，事業(yè)成功的富裕人士比較多，這部分人士比較青睞賓利的四門車型;而年輕一代和女性用戶則比較偏愛賓利的兩門車型。
21CN汽車頻道：賓利產(chǎn)品在維修保養(yǎng)這部分的費用，會不會比一般的豪華品牌高很多呢?就是用車成本和養(yǎng)護成本這方面?
? 邱萍：我認為對于所謂的奢侈品，它真正的購買人群對價格并不太敏感，所以才叫奢侈品。而我們只是提供最好的服務(wù)，讓車主在修車的時候能有最滿意的心情，最好的服務(wù)才是關(guān)鍵。
21CN汽車頻道：廣州的賓利車主能不能來深圳保養(yǎng)?
邱萍：賓利提供的售后維修保養(yǎng)服務(wù)，意味著即使是在北京售出的賓利汽車也可以到深圳來維修。售后維修保養(yǎng)的意義就在于車子在哪里發(fā)生故障時，當?shù)氐氖酆缶S修保養(yǎng)中心可以在第一時間趕去支援和維修。甚至客戶在國外購買的車帶來中國，我們也會提供全球統(tǒng)一標準的維修保養(yǎng)服務(wù)。
21CN汽車頻道：剛剛提到賓利主要的新用戶是由老車主推薦，除此之外，怎么讓其他的新客戶了解到賓利呢?
邱萍：賓利深圳已經(jīng)成功經(jīng)營了十多年，在深圳市場建立了很好的口碑;另外，我們也投入了很大的人力物力在市場傳播方面，針對潛在客戶推出了不同市場的活動。
? 在全國范圍內(nèi)，賓利汽車中國也會針對全國車主和潛在客戶做一些推廣活動或者市場活動，包括廣告投放和公關(guān)傳播。所以潛在客戶要了解賓利并不是一件特別困難的事情。除此之外，有意向的車主來到展廳，我們還可以為他們提供所感興趣的車型，進行一對一的試駕。
