2017年7月26日，J.D. Power發(fā)布了2017年度中國售后服務(wù)滿意度（CSI）研究調(diào)查報(bào)告，北京現(xiàn)代以744分的佳績斬獲主流車細(xì)分市場售后服務(wù)滿意度第一名。而就在不久前，北京現(xiàn)代剛剛榮登2017主流車銷售滿意度（SSI）榜首，雙料加身，成為名副其實(shí)的“雙冠王”。
獲權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可——J.D. Power SSI、CSI雙料冠軍
作為中國汽車行業(yè)最具權(quán)威性的售后服務(wù)評測機(jī)構(gòu)，J.D. Power中國汽車售后服務(wù)滿意度研究（CSI）已經(jīng)進(jìn)入第17個年頭，這項(xiàng)研究主要面向擁車期為12-48個月的車主，通過“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)啟動”、“經(jīng)銷商設(shè)施”、“服務(wù)顧問”和“服務(wù)后交車” 五個衡量因子對授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)部門維修或保養(yǎng)服務(wù)的滿意度進(jìn)行調(diào)查。
自成立至今，北京現(xiàn)代始終以客戶關(guān)懷為中心，不斷深化服務(wù)意識，優(yōu)化售前、售后服務(wù)體系，相繼開展了一系列人性化貼心服務(wù)舉措：從“零距離的溫暖”到“真心伴全程”，再到今年4月全新智慧服務(wù)品牌“享你未想”的提出，旨在通過對客戶未來用車生活的大膽預(yù)設(shè)，實(shí)現(xiàn)對生活服務(wù)和汽車服務(wù)兩大領(lǐng)域的整個生活半徑的覆蓋。2017年先后榮獲J.D. Power銷售滿意度（SSI）、售后服務(wù)滿意度（CSI）雙料第一，不僅充分展現(xiàn)出北京現(xiàn)代的服務(wù)競爭優(yōu)勢，更真實(shí)地反映了消費(fèi)者對其售前、售后服務(wù)體系整體提升的認(rèn)可與褒獎，北京現(xiàn)代服務(wù)“雙冠王”稱號可謂實(shí)至名歸。
產(chǎn)品、服務(wù)雙管齊下 合力邁向新征程
縱觀近年J.D. Power公布的中國汽車售后服務(wù)滿意度研究（CSI）榜單，北京現(xiàn)代已連續(xù)5年穩(wěn)居第一梯隊(duì)，并在2017年實(shí)現(xiàn)了登頂榜首的歷史性突破，實(shí)現(xiàn)了銷售滿意度和售后服務(wù)美譽(yù)度的雙提升。在服務(wù)品質(zhì)不斷優(yōu)化的同時，北京現(xiàn)代還將進(jìn)一步提升并完善產(chǎn)品品質(zhì)，下半年將陸續(xù)上市新伊蘭特EV、全新索納塔、全新瑞納、新一代ix35等重磅車型，為中國消費(fèi)者帶來更加個性化、多元化的購車選擇。
2017年服務(wù)“雙冠王”的佳績，讓北京現(xiàn)代更加堅(jiān)定步伐，邁步下一個15年的新征程。北京現(xiàn)代將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)、高效的尊享服務(wù)為消費(fèi)者帶來更加愉悅、輕松、無憂的自由出行體驗(yàn)！
