風起云涌的2013終過去。對于汽車消費者而言,2013同樣是太不平凡的一年。《缺陷汽車產品召回管理條例》出臺、汽車三包實施、消費者權益保護法修改……一系列措施的出臺切實維護汽車消費者合法權益。無事不登三寶殿,越是出臺維護消費者利益的條例,踐踏消費利益的事情越喜歡湊熱鬧。有句話說得好:出來混,遲早要還的!脊梁下,全是消費者!站在2014的起點,扒一扒過去一年汽車維權的那些大案要案,但愿新的一年里,汽車消費者的腰板更硬,脊梁更直!
一、卡宴車主為車設靈堂
2013年9月21日上午,湖南省長沙市中南汽車城,車主郝鋼在“星利捷”保時捷4S店的門口布置起了靈堂,在多次維權未果后,他決定為那臺差點奪走他生命的保時捷卡宴越野車舉辦一場葬禮。
據車主介紹,4月27日,他駕駛保時捷卡宴SUV越野車在高速公路上行駛。發現前方車輛減速,在距前車約100米時,開始踩剎車。可是,剎車硬踩不下去,車輛突然減速并有車輪被抱死的感覺,方向也打不動。此時,車輛沒有減速直接向前方沖去,再踩剎車,一切都已晚。在“鬼門關”走了一遭的車主,決定無論如何也要討個說法。在維權4個多月的過程中,他們與長沙星利捷保時捷4S店、保時捷中國反復交涉,卻至今無果。
二、長安福特翼虎車主車展現場維權
2013年11月21日,2013廣州車展的媒體日。長安福特展臺正在進行媒體發布會時,一名身著印有翼虎斷軸照片T恤、手持相關維權材料的女車主突然走上展臺,指責翼虎存在質量問題,車軸意外斷裂。而她雖然一直與4S店及廠商積極溝通,卻始終未得到正面回應。女車主現場維權不久便引來大批人員圍觀,現場安保人員迅速將其帶離展臺。據了解,該車主購買的翼虎在低速轉彎時發生輕微車禍,事故位置輕微掉漆,但汽車轉向節(俗稱羊角)發生斷裂,進而導致車軸斷裂。隨后翼虎斷軸問題不斷涌現愈演愈烈,最終長安福特向國家質檢總局提交了召回計劃。
三、坑爹的路虎 車主廣州車展展臺維權
2013年11月22日,兩名打著橫幅的男青年出現在路虎展臺上。標題為“坑爹的路虎”的橫幅引來圍觀。橫幅上寫著“買三個月新車,發動機漏機油,售后服務很差……滾出中國,學好服務再來”。很快這兩名男子便被幾個穿著制服的保安帶離。
四、斯柯達車主車展現場維權
2013年11月24日下午,在上海大眾斯柯達展臺,來自廣州的孫先生打出橫幅和4S店修車單,投訴其所購買的斯柯達汽車發動機防盜自動鎖死,送斯柯達廣物駿銳4S店后,維修員以進口車配件難配為由拖了一個半月,至今未能修好。
五、大眾DSG投訴
2013年,消費者對大眾DSG變速箱故障案例的投訴不勝眉舉,DSG故障讓大眾“神車”屢次走下神壇。關于大眾DSG變速箱故障的投訴,涉及帕薩特、高爾夫、邁騰、斯柯達昊銳、明銳、奧迪Q7等多款車型。
自2013年11月25日起,大眾召回缺陷汽車84.8萬輛,其中64萬余輛尚酷、寶來、速騰、高爾夫、奧迪、帕薩特等17款型車,問題都在DSG雙離合自動變速器。
六、特斯拉頻繁著火
2013年10月1日,一段特斯拉Model S在路邊起火燃燒的視頻傳遍互聯網;10月18日,特斯拉Model S在墨西哥高速行駛時失控,撞擊混凝土障礙物后又撞擊樹木,停止后發生起火、爆炸;11月6日,特斯拉Model S在美國田納西州士麥那起火燃燒;11月15日,一位美國特斯拉Model S車主把車停在了自家車庫里充電,凌晨3點左右突然起火。
一個品牌的汽車在短時間內頻繁著火,燃燒了自己,也著實讓自己在2013年“火了一把”。特斯拉起火汽車車主面對已經燒焦的愛車,公開表示希望再購買一輛,無疑是目前情況下特斯拉最好的廣告。
七、法拉利事故車當新車賣
2013年11月,微博用戶@高偉然007爆料稱,其今年3月在天津花費520余萬元購買的法拉利458 Spider車型可能是“事故車”。而購車時自己不僅毫不知情,甚至還付了新車的價錢將一臺有可能被噴漆、乃至有可能發生過事故的458 Spider買了回來,多次協商未果后一怒之下占領了這輛車的銷售店面,并掛出標語橫幅抗議,同時發布微博誓要維權到底。
八、K5輪轂斷裂
自2012年下半年起,因輪轂斷裂屢遭投訴的陰云就一直籠罩著這款被定義為時尚、尊貴的車型。而其戰斧式輪轂,更因設計獨特,被視為新產品在造型上的最大賣點之一。但是隨著K5輪轂斷裂案例的不斷發生,廠商自己設定的4.4毫米厚度標準,開始被消費者質疑是否足夠安全。
2013年屢次爆出起亞K5 輪轂爆裂事件,最后被20余家全國媒體一同曝光此事件,將輪轂爆裂事件擴大化,此時廠家意識到問題的嚴重性,并于9月17日發出了召回公告。通過召回公告,廠家針對問題車型僅召回了2012年9月7日至2012年12月31日生產的起亞K5轎車。