又快迎來(lái)一年一度的3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，平日權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者們紛紛開(kāi)始投訴曾遇到的不公待遇。其中，汽車(chē)由于自身技術(shù)的特性，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)以后的維權(quán)往往很困難。去年10月份，國(guó)家出臺(tái)了新的“汽車(chē)三包”政策，這讓不少購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者有了維權(quán)的明確依據(jù)。不過(guò)，在實(shí)際操作過(guò)程中，汽車(chē)消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)仍沒(méi)有想象中那么容易。
新車(chē)前杠竟然補(bǔ)過(guò)漆
前不久，萊陽(yáng)市民姜女士打來(lái)熱線(xiàn)電話(huà)反映，自己年前花40多萬(wàn)買(mǎi)了一款某品牌的汽車(chē)，可掛牌時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)不是新車(chē)，車(chē)前保險(xiǎn)杠有重新補(bǔ)漆的痕跡。所以姜女士提出了“退一賠一”的要求，但車(chē)行卻不同意。
1月15日，姜女士經(jīng)過(guò)反復(fù)挑選，在芝罘區(qū)機(jī)場(chǎng)路上一車(chē)行內(nèi)看中了一輛某品牌汽車(chē)，當(dāng)時(shí)總共花了43.8萬(wàn)元。過(guò)了幾天姜女士去車(chē)管所掛牌的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)可能是翻新車(chē)，車(chē)前保險(xiǎn)杠處有補(bǔ)漆的痕跡。
對(duì)此，車(chē)行工作人員稱(chēng)，車(chē)確實(shí)是新車(chē)，并不是二手車(chē)或改裝車(chē)，他們已經(jīng)派人兩次上門(mén)落實(shí)。同時(shí)，他們提出了補(bǔ)償措施，一種方法是給消費(fèi)者更換一輛同樣的新汽車(chē)，提車(chē)時(shí)消費(fèi)者可以帶人來(lái)檢測(cè)；另一種方法是消費(fèi)者退車(chē)，重新選擇一款車(chē)，而車(chē)行方面可以在價(jià)格上給予一定的優(yōu)惠。但對(duì)于消費(fèi)者提出的“退一賠一”的要求，他們表示不能接受。
電動(dòng)汽車(chē)修7次沒(méi)修好
去年，一市民購(gòu)買(mǎi)了一品牌的電動(dòng)汽車(chē)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)車(chē)輛在充滿(mǎn)電的情況下只能跑90公里，根本跑不到其宣傳的110公里。為此，他找到了銷(xiāo)售商討要說(shuō)法，對(duì)方答復(fù)找商家給維修。不過(guò)，他怎么也沒(méi)想到，這一修就修了好幾個(gè)月，而且沒(méi)有修好。“從買(mǎi)了車(chē)到現(xiàn)在，我一共開(kāi)了不到一個(gè)月，其余的時(shí)間都在維修或者在維修的路上，到現(xiàn)在已經(jīng)修了7次，至今車(chē)輛也沒(méi)修好。”該市民無(wú)奈地說(shuō)。
記者隨后也向商家進(jìn)行了電話(huà)咨詢(xún)，銷(xiāo)售商表示他們只能聯(lián)系到廠(chǎng)家?guī)椭S修或者更換，如果廠(chǎng)家同意退換，他們這邊就能夠執(zhí)行。生產(chǎn)方則告訴記者，這輛車(chē)已經(jīng)返廠(chǎng)維修完了，正在進(jìn)行維修后的測(cè)試，一旦測(cè)試完沒(méi)有問(wèn)題，就會(huì)將車(chē)送還車(chē)主。對(duì)于這種回應(yīng)，車(chē)主顯然不滿(mǎn)意。他告訴記者，他買(mǎi)車(chē)近1年，開(kāi)了竟然連1個(gè)月還不到，即便是修好了他也不想再要了，因?yàn)閷?shí)在是太不合理了。
消協(xié)
購(gòu)車(chē)6個(gè)月內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任
去年10月份，“汽車(chē)三包”開(kāi)始正式實(shí)施，這對(duì)于購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一件利好的事情。不過(guò)，在消費(fèi)者實(shí)際維權(quán)的過(guò)程中，還是存在一些困難。
芝罘區(qū)消協(xié)的工作人員告訴記者，從目前的情況來(lái)看，通過(guò)他們解決汽車(chē)方面的投訴相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少，一般情況下都是消費(fèi)者與商家自行解決了。但是，如果協(xié)商不成的話(huà)，市民要進(jìn)行維權(quán)，質(zhì)量鑒定費(fèi)可能將會(huì)是一個(gè)問(wèn)題。新《消法》第23條明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。如果超過(guò)6個(gè)月，就可能出現(xiàn)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的情況，而對(duì)于汽車(chē)這種技術(shù)含量較高的產(chǎn)品，鑒定費(fèi)往往很高，可能會(huì)成為消費(fèi)者維權(quán)的一個(gè)障礙。
